пятница, 17 мая 2013 г.

РКН об обработке работодателем резюме в соответствии с ФЗ№152

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций разъясняет вопросы, касающиеся обработки персональных данных работников, соискателей на замещение вакантных должностей, а также лиц, находящихся в кадровом резерве
Дата: 14 декабря 2012 года

Разъяснения подготовлены по результатам совместного обсуждения с представителями экспертного сообщества: А.В. Лукацким, Емельянниковым М.Ю., Волковым А.Н., Токаренко А.В.
Обработка персональных данных работника, государственного служащего не требует получения соответствующего согласия указанных лиц, при условии, что объем обрабатываемых работодателем персональных данных не превышает установленные перечни, а также соответствует целям обработки, предусмотренным трудовым законодательством, законодательством Российской Федерации о государственной гражданской службе.
Работодатель вправе без соответствующего согласия осуществлять обработку персональных данных работника в случаях, предусмотренных коллективным договором, в том числе правилами внутреннего трудового распорядка, являющимися, как правило, приложением к коллективному договору, соглашением, а также локальными актами работодателя, принятыми в порядке, установленном ст. 372 Трудового кодекса РФ.
Кроме того, получение работодателем согласия на обработку персональных данных не требуется в следующих случаях:
1. Обязанность по обработке, в том числе опубликованию и размещению персональных данных работников в сети Интернет, предусмотрена законодательством Российской Федерации.
К примеру, согласно п. 7 ч. 1 ст. 79 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» медицинская организация обязана информировать граждан в доступной форме, в том числе с использованием сети Интернет, об осуществляемой медицинской деятельности и о медицинских работниках, об уровне их образования и об их квалификации.
В соответствии с Правилами размещения в сети Интернет и обновления информации об образовательном учреждении, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 18.04.2012 № 343, образовательное учреждение должно размещать на своем официальном сайте в сети Интернет и обновлять в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании», в том числе информацию, содержащую следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество учредителя образовательного учреждения, его место нахождения, график работы, адрес электронной почты, фамилия, имя, отчество руководителя образовательного учреждения, его место нахождения, график работы, адрес электронной почты, справочные телефоны, фамилии, имена, отчества, должности руководителей структурных подразделений, включая филиалы и представительства, места их нахождения, графики работы, адреса электронной почты, информация о персональном составе педагогических (научно-педагогических) работников, их фамилии, имена, отчества, занимаемые должности, их уровень образования, квалификация, наличие ученой степени, ученого звания.
Соответствующие обязательства также установлены Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», согласно которому государственные органы и органы местного самоуправления обязаны обеспечить доступ к информации о своей деятельности, в том числе к сведениям о руководителях государственного органа, его структурных подразделений, территориальных органов и представительств за рубежом (при наличии), руководителях органа местного самоуправления, его структурных подразделений, руководителях подведомственных организаций (фамилии, имена, отчества, должности, рабочие телефоны). Иная информация может указываться только при согласии указанных лиц.
2. Обработка персональных данных близких родственников работника в объеме, предусмотренном унифицированной формой № Т-2, утвержденной постановлением Госкомстата Российской Федерации от 05.01.2004 № 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты», либо в случаях, установленных законодательством Российской Федерации (получение алиментов, оформление допуска к государственной тайне, оформление социальных выплат).
В иных случаях, получение согласия близких родственников работника является обязательным условием обработки их персональных данных.
3. Обработка специальных категорий персональных данных работника, в том числе, сведений о состоянии здоровья, относящихся к вопросу о возможности выполнения работником трудовой функции на основании положений п. 2.3 ч. 2 ст. 10 Федерального закона «О персональных данных» в рамках трудового законодательства.
4. При передаче персональных данных работника третьим лицам в случаях, когда это необходимо в целях предупреждения угрозы жизни и здоровью работника, а также в других случаях, предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации или иными федеральными законами.
Работодатель, согласно ст. 22 Трудового кодекса Российской Федерации, обязан осуществлять обязательное социальное страхование работников в порядке, установленном федеральными законами, в частности Федеральным законом «Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации, Федеральным законом «Об основах обязательного социального страхования, Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации».
Таким образом, передача персональных данных работников в Фонд социального страхования Российской Федерации, Пенсионный фонд Российской Федерации осуществляется без их согласия.
Согласие работника, государственного служащего не требуется при передаче его персональных данных в случаях, связанных с выполнением им должностных обязанностей, в том числе, при его командировании (в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.1997 № 490, нормативными правовыми актами в сфере транспортной безопасности).
Под исключения, связанные с отсутствием необходимости получения согласия, подпадают случаи передачи работодателем персональных данных работников, государственных служащих в налоговые органы, военные комиссариаты, профсоюзные органы, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Так, в соответствии со ст.ст. 17, 19 Федерального закона от 12.01.1996 № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности» для осуществления своей уставной деятельности профсоюзы вправе бесплатно и беспрепятственно получать от работодателей, их объединений (союзов, ассоциаций), органов государственной власти и органов местного самоуправления информацию по социально-трудовым вопросам, в том числе осуществлять контроль за соблюдением работодателями, должностными лицами законодательства о труде, по вопросам трудового договора (контракта), рабочего времени и времени отдыха, оплаты труда, гарантий и компенсаций, льгот и преимуществ, а также по другим социально-трудовым вопросам в организациях, в которых работают члены данного профсоюза, и имеют право требовать устранения выявленных нарушений.
Согласие работника не требуется при получении, в рамках установленных полномочий, мотивированных запросов от органов прокуратуры, правоохранительных органов, органов безопасности, от государственных инспекторов труда при осуществлении ими государственного надзора и контроля за соблюдением трудового законодательства и иных органов, уполномоченных запрашивать информацию о работниках в соответствии с компетенцией, предусмотренной законодательством Российской Федерации.
Мотивированный запрос должен включать в себя указание цели запроса, ссылку на правовые основания запроса, в том числе подтверждающие полномочия органа, направившего запрос, а также перечень запрашиваемой информации.
В случае поступления запросов из организаций, не обладающих соответствующими полномочиями, работодатель обязан получить согласие работника на предоставление его персональных данных и предупредить лиц, получающих персональные данные работника, о том, что эти данные могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, а также требовать от этих лиц подтверждения того, что это правило будет (было) соблюдено.
Необходимо отметить, что передача персональных данных работника кредитным организациям, открывающим и обслуживающим платежные карты для начисления заработной платы, осуществляется без его согласия в следующих случаях:
а) договор на выпуск банковской карты заключался напрямую с работником и в тексте которого предусмотрены положения, предусматривающие передачу работодателем персональных данных работника;
б) наличие у работодателя доверенности на представление интересов работника при заключении договора с кредитной организацией на выпуск банковской карты и ее последующем обслуживании;
в) соответствующая форма и система оплаты труда прописана в коллективном договоре (ст. 41 Трудового кодекса РФ).
5. Обработка персональных данных работника при осуществлении пропускного режима на территорию служебных зданий и помещений работодателя, при условии, что организация пропускного режима осуществляется работодателем самостоятельно либо если указанная обработка соответствует порядку, предусмотренному коллективным договором, локальными актами работодателя, принятыми в соответствии со ст. 372 Трудового кодекса РФ.
При привлечении сторонних организаций для ведения кадрового и бухгалтерского учета работодатель обязан соблюдать требования, установленные ч. 3 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных», в том числе, получить согласие работников на передачу их персональных данных.
Содержание согласия работника должно быть конкретным и информированным, т.е. содержать информацию, позволяющую однозначно сделать вывод о целях, способах обработки с указанием действий, совершаемых с персональными данными, объеме обрабатываемых персональных данных.
Согласие работника может быть оформлено как в виде отдельного документа, так и закреплено в тексте трудового договора и отвечать требованиям, предъявляемым к содержанию согласия, согласно ч. 4 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных».

Относительно обработки персональных данных уволенных работников необходимо пояснить следующее.
Работодатель вправе обрабатывать персональные данные уволенного работника в случаях и в сроки, предусмотренные федеральным законодательством. К таким случаям, в том числе, относится обработка персональных данных в рамках бухгалтерского и налогового учета.
Так, согласно подп. 5 п. 3 ст. 24 Налогового кодекса Российской Федерации установлена обязанность налоговых агентов (работодателей) в течение 4 лет обеспечивать сохранность документов, необходимых для исчисления, удержания и перечисления налога.
Статья 17 Федерального закона от 21 ноября 1996 г. № 129-ФЗ «О бухгалтерском учете» определяет, что организации обязаны хранить бухгалтерскую документацию в течение сроков, устанавливаемых в соответствии с правилами организации государственного архивного дела, но при этом минимальный срок хранения не может быть менее пяти лет.
Таким образом, с учетом положений п. 2 ч. 1 ст. 6 Федерального закона «О персональных данных», согласие уволенных работников на обработку их персональных данных в вышеуказанных случаях не требуется.
По истечении сроков, определенных законодательством Российской Федерации, личные дела работников и иные документы передаются на архивное хранение на срок 75 лет. При этом, на организацию архивного хранения, комплектования, учет и использование архивных документов, содержащих персональные данные работников, действие Федерального закона «О персональных данных» не распространяется, и соответственно, обработка указанных сведений не требует соблюдения условий, связанных с получением согласия на обработку персональных данных.

Обработка персональных данных соискателей на замещение вакантных должностей в рамках правоотношений, урегулированных Трудовым кодексом РФ, предполагает получение согласия соискателей на замещение вакантных должностей на обработку их персональных данных на период принятия работодателем решения о приеме либо отказе в приеме на работу.
Исключение составляют случаи, когда от имени соискателя действует кадровое агентство, с которым данное лицо заключил соответствующий договор, а также при самостоятельном размещении соискателем своего резюме в сети Интернет, доступного неограниченному кругу лиц.
В случае получения резюме соискателя по каналам электронной почты, факсимильной связи работодателю необходимо дополнительно провести мероприятия, направленные на подтверждение факта направления указанного резюме самим соискателем.
К примеру, к таким мероприятиям можно отнести приглашение соискателя на личную встречу с уполномоченными сотрудниками работодателя, обратная связь посредством электронной почты и т.д.
При поступлении в адрес работодателя резюме, составленного в произвольной форме, при которой однозначно определить физическое лицо его направившее не представляется возможным, данное резюме подлежит уничтожению в день поступления.
В случае, если сбор персональных данных соискателей осуществляется посредством типовой формы анкеты соискателя, утвержденной оператором, то данная типовая форма анкеты должна соответствовать требованиям п. 7 Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. № 687, а также содержать информацию о сроке ее рассмотрения и принятия решения о приеме либо отказе в приеме на работу.
Типовая форма анкеты соискателя может быть реализована в электронной форме на сайте организации, где согласие на обработку персональных данных подтверждается соискателем путем проставлением отметки в соответствующем поле, за исключением случаев, когда работодателем запрашиваются сведения, предполагающие получение согласия в письменной форме.
В случае отказа в приеме на работу сведения, предоставленные соискателем, должны быть уничтожены в течение 30 дней, за исключением случаев, предусмотренных законодательством о государственной гражданской службе, где срок хранения персональных данных соискателя определен в течение 3 лет.
Получение согласия также является обязательным условием при направлении работодателем запросов в иные организации, в том числе, по прежним местам работы, для уточнения или получения дополнительной информации о соискателе.
Исключение составляют случаи заключения трудового договора с бывшим государственным или муниципальным служащим. В соответствии со ст. 64.1 Трудового кодекса Российской Федерации работодатель при заключении трудового договора с гражданами, замещавшими должности государственной или муниципальной службы, перечень которых устанавливается нормативными правовыми актами Российской Федерации, в течение двух лет после их увольнения с государственной или муниципальной службы обязан в десятидневный срок сообщать о заключении такого договора представителю нанимателя (работодателю) государственного или муниципального служащего по последнему месту его службы в порядке, устанавливаемом нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Обязанность получения согласия также не распространяется на обработку персональных данных соискателей, подавших документы на замещение вакантных должностей государственной гражданской службы, поскольку перечень предоставляемых документов, определен Федеральным законом «О государственной гражданской службе Российской Федерации» и п. 7 Положения о конкурсе на замещение вакантной должности государственной гражданской службы Российской Федерации, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 01.02.2005 № 112, а форма анкеты, предполагающая внесение персональных данных заявителя, утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 26.05.2005 № 667-р.
Ведение кадрового резерва на сегодняшний день трудовым законодательством не регламентировано. В этом случае, обработка персональных данных лиц, включенных в кадровый резерв, может осуществляться только с их согласия, за исключением случаев нахождения в кадровом резерве действующих сотрудников, в трудовом договоре которых определены соответствующие положения.
Согласие на внесение соискателя в кадровый резерв организации оформляется либо в форме отдельного документа либо путем проставления соискателем отметки в соответствующем поле электронной формы анкеты соискателя, реализованной на сайте организации в сети Интернет.
Обязательным является условие ознакомления соискателя с условиями ведения кадрового резерва в организации, сроком хранения его персональных данных, а также порядком исключения его из кадрового резерва.
Необходимо отметить, что Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» предусмотрено формирование кадрового резерва (федеральный кадровый резерв, кадровый резерв федерального государственного органа, кадровый резерв субъекта Российской Федерации и кадровый резерв государственного органа субъекта Российской Федерации). Таким образом, согласие на обработку персональных данных гражданских служащих, а также иных лиц, при ведении органом государственной власти кадрового резерва не требуется.

Оригинал: http://www.rsoc.ru/news/rsoc/news17877.htm

среда, 15 мая 2013 г.

Тайм-менеджмент по помидору. Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут. Автор: Штаффан Нетеберг

Все знакомы с проблемой рассеянного внимания, особенно в век современных технологий. Оповещения из социальных сетей в телефоне, электронные письма, звонки, все это отвлекает нас от важных дел. В книге со смешным названием как раз и описан серьезный рабочий способ научиться концентрироваться на одном деле и не отвлекаться от него. Метод создал Франческо Чирилло.

В каждый момент - одно дело
Первый тезис, который объясняет проблему звучит так: "Нельзя крутить попой на двух свадьбах сразу", то есть необходимо каждый раз сосредоточиваться только на одной задаче. Чтобы выбрать выполняемую задачу надо понимать какого результата вы хотите достигнуть.

Откладывание дел - ложная борьба со стрессом
Зачем нужен метод? Есть такое понятие прокрастинация - откладывание дел на потом, метод помидора позволяет решать задачи не откладывая их.

Почему происходит откладывание дел? Люди ожидают "вдохновения", однако, давно доказано, что в состояние потока намного легче войти когда вы отдохнули, сели и сосредоточились на задаче, а не когда вы слоняетесь без дела. Более того, из-за того, как устроена наша нервная система мы лучше настраиваемся на определенный вид работы после определенных жестов и "ритуалов", то есть нам необходимо создать некий рефлекс для входа в состояние потока.
Метод помидора подразумевает рефлекс в виде заведения таймера на 25 минут для выполнения определенной задачи.

Не вдаваясь в подробности причин, скажу, что частая смена контекста задач снижает результативность. Именно поэтому метод помидора предполагает выполнение одной задачи в течении 25 минут.

Большие задачи сложно стартовать и доводить до завершения. Метод помидора позволяет изменить парадигму решения больших задач и вместо мысли "Надо закончить", мозг занят вопросом "С чего начать?", а мысль "Этот проект сложный" меняется на: "Я могу сделать маленький шаг".

Список на день - соглашение с самим собой
Главное - определиться с утра с теми задачами, которые вы планируете решить и довести их до конца во что бы то ни стало. Способность заниматься чем-то, потому что вы решили заняться, лежит в самой основе эффективного управления. Важно понимать что обычные списки дел не являются обязательством, а список дел на день - это ваше соглашение с самим собой, ваше слово самому себе.

Моментальная обратная связь
Нас часто демотивирует к работе долгое ожидание результата. Метод помидора позволяет 25 минут приложенных усилий расценивать как успех, это сильно мотивирует на решение задачи до конца.

Описание метода помидора
Для применения метода достаточно трех листов: реестр дел, список день на день и протокол (статистика по применению метода: количество выполненных помидоров, число задач и т.д.)
  1. Прежде чем завести таймер, выберите одно-единственное дело
  2. Заводите таймер и задача - в течении 25 минут не уделять внимание ничему другому, кроме как выбранному делу
  3. По завершении поставить "X" напротив задачи.
  4. Дальше необходимо 5 минут качественно отдохнуть, желательно встать и отойти от рабочего места, заняться чем-то, что вас расслабляет. 
  5. После необходимо либо продолжить начатое дело, либо, при изменении приоритетов заняться другим делом из списка. 
  6. После 4-х итераций необходимо сделать длинный перерыв 15-30 минут.
Важное правило: если задача завершена, а помидор не завершился не останавливайте его, а потратьте оставшееся время на сверхобучение - повторите то, чему научились, улучшите результат. И еще важный момент - помидор атомарен и неделим, если вы остановились посередине, то необходимо обнулить его. И еще один: если задача является приоритетной, то выделите ее цветом, в соответствии с "эффектом Росторфа" это дело вы запомните.

В протокол записывайте для начала количество завершенных помидоров в течении дня. Потом можно вычислить среднее число помидоров на задачу. Тратьте время с утра на планирование, а вечером на запись, обработку и визуализацию показателей за день.

Работа с прерывателями
Когда мы пытаемся решать несколько задач одновременно, наша рабочая память не способна удержать информацию по всем задачам, мы теряем исходную информацию, вернуть ее достаточно сложно. Поэтому нужно бороться с прерывателями, но как? Независимо от природы возникшей помехи извне, необходимо проинформировать о том, что заняты, договориться о возврате к вопросу позже, записать возникшую задачу и после завершения помидора выполнить обещанное.

Как определить размер дела
Если размер дела больше семи помидоров, то необходимо его разбить на более мелкие дела. Старайтесь точнее и точнее оценивать дела в помидорах на основе статистики.

Ежедневная интеллект-карта
Хороший совет - ежедневно делать интеллект-карту по полученным знаниям за день. В центре основная идея или задача, а от нее ответвления. К слову, интеллект карты (майндкарты) являются мощнейшим инструментом фиксации ассоциаций (достигается наилучшее запоминание).

Метод помидора хорош тем, что он инструктивен.

Как было сказано метод придуман Франческо Чириллио, его сайт: http://pomodorotechnique.com
Если нужен таймер помидор, его можно найти по запросу: pomodor+timer+download.
Блог автора книги Штаффана: http://blog.staffannoteberg.com
Автор предлагает написать ему на почту о применении метода: staffan.noteberg@rekursiv.se

Книга мне очень понравилась, в ней отличнейшие иллюстрации (которые автор рисовал сам в своем блокноте). Читается легко. Метод дает результат (данный пост написан за 3 помидора). Оцениваю в 8 из 10.


Тайм-менеджмент по помидору: Как концентрироваться на одном деле хотя бы 25 минут
Pomodoro Technique Illustrated: The easy way to do more in less time 

Автор: Штаффан Нётеберг / Staffan Noteberg

Издательство Альпина Паблишер, 2013 г.
ISBN 978-5-9614-1982-5
Тип обложки Мягкая обложка

Дополнительные характеристики
Страниц 245 стр.
Формат 70x90/16 (170х215 мм)
Тираж 3000 экз.
Вес 360 г

четверг, 9 мая 2013 г.

Связь между защищенностью и личной эффективностью

Несмотря на тематику моего блога (персональная информационная безопасность) я начал писать о книгах, посвященных развитию личной эффективности (пр. Rework: Бизнес без предрассудков). Сделал я это намеренно, ведь обеспечение персональной безопасности - это стандартная задача, которая требует внимания и времени.
1. Личная безопасность - это привычка
Учитывая, что большинство не успевают решать свои текущие задачи, то и времени на вопросы персональной безопасности не остается. Однако, важность их высокая.
Хочу отметить, что персональная безопасность не может быть целью - все таки это процесс, привычка, образ жизни, все что угодно, но не конечная цель. Повышение личной эффективности как раз и заключается в том, чтобы прививать привычки, которые делают тебя более эффективным - планирование задач, целеполагание, защита личного времени, концентрация внимания, приоритезация и т.д.
Таким образом, я буду с радостью делиться информацией по повышению личной эффективности, подразумевая использование этих навыков для встраивания принципов личной безопасности.
2. Повышение осведомленности по безопасности через саморазвитие
Второй немаловажный плюс - личная эффективность это, в том числе, и постоянное развитие и самосовершенствование. Освоив навыки саморазвития можно встроить в жизнь процесс повышения собственной осведомленности в области персональной информационной безопасности.

В общем действуйте, развивайтесь и не забывайте о собственной безопасности.

Secure Your Life!

воскресенье, 5 мая 2013 г.

Rework: Бизнес без предрассудков. Автор: Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон

Книга написана основателями 37signals - популярного облачного сервиса для управления проектами (эдакий набор инструментов для бизнеса). Этот факт сразу задает тон книги - она основывается на практических советах и успешном опыте создания и развития бизнеса. Очень приятный и легкий стиль изложения (спасибо переводчикам). Книга мотивирует и воодушевляет. При этом в ней перечислены очень интересные идеи, разрушающие существующую парадигму развития бизнеса. Будет интересна как начинающим предпринимателям, так и владельцам серьезного бизнеса. Я ее оценил в 8 баллов из 10.

Расскажу об основных идеях (сгруппированных по разделам книги) которые я посчитал наиболее интересными:

  • Подготовка
    • учитесь на успехах, а не на ошибках
    • забудьте о планах, действуйте по ситуации
    • не стоит стремиться увеличить размер компании - зачастую рост штата становится причиной развала бизнеса
  • Действуйте!
    • делайте то, что сами хотели бы использовать - представьте себя своим клиентом и подумайте, хотели бы Вы пользоваться своим продуктом
    • идея сама по себе без действий ничего не значит - важно что Вы ее реализуете и как Вы это сделаете
    • ограничение это хорошо - если Ваш бизнес делает мало, но лучше всех - это залог успеха, не пытайтесь все подряд запихнуть в одну корзину
    • старайтесь вкладывать свои деньги. Заемные средства только в крайнем случае
    • при создании бизнеса - экономьте на всем, когда заработаете позволите себе дорогой бренд, офис и т.д.
  • Развивайтесь
    • ограничения заставляют работать эффективнее
    • начните с эпицентра - основа Вашего бизнеса, без которого его не может быть
    • принимайте решение сразу не откладывая его
    • показывайте только то, что нужно показывать, а не все, что у Вас есть, оставьте на виду самое важное
    • главное не мода, а то, что не меняется (потребности, принципы)
    • не зацикливайтесь на инструменте, больше внимания содержанию
    • продавайте побочные продукты Вашего бизнеса (важно найти их, они есть)
  • Продуктивность
    • объясняя Вашу идею или задумку старайтесь показать ее как можно ближе к реальности (пр. вместо чертежей - макет)
    • задайте себе вопросы: зачем вы это делаете? какую проблему решаете? действительно ли это полезно? добавляете ли ценность? есть ли способ проще? стоит ли это того?
    • старайтесь выделять длительные периоды для работы, не позволяйте себя отвлекать в это время
    • используйте принцип дзюдо - эффективные действия при минимальных затратах
    • маленькие и быстрые победы - мотивируют на достижение результата в большом проекте
    • высыпайтесь, иначе потеряете эффективность
  • Конкуренты
    • Ваш продукт будут копировать, поэтому станьте частью Вашего продукта, это будет Ваше преимущество, Ваше особое предложение
    • делайте меньше чем конкуренты, но лучше
    • сфокусируйтесь на себе, а не на конкурентах
  • Эволюция
    • научитесь говорить "нет", иногда это сильнее приблизит вас к цели чем "да"
    • научитесь "переживать" свои идеи, идеи это хорошо, но не бросайтесь их сразу осуществлять, подождите пару дней, а потом заново оцените ее силу
  • Продвижение
    • пока о вас не знают - можете экспериментировать, это Ваше преимущество
    • наращивайте постоянную аудиторию (ориентируйтесь не на разовые акции)
    • не бойтесь делиться своими знаниями - заслужите доверие клиентов, обучайте, пишите книги, статьи, которые будут полезны Вашим клиентам, покажите как устроен Ваш бизнес
    • давайте попробовать свой продукт (в книге как принцип наркоторговца:)
    • маркетинг - это не отдел, а любой контакт с клиентом!
    • внезапный успех - это миф, успех надо заработать
  • Прием на работу
    • сперва попробуйте сами потом нанимайте людей
    • не верьте резюме, оценивайте сопроводительное письмо
    • формальное образование ничего не значит
    • нанимайте самостоятельных менеджеров - людей, способных предлагать новые задачи и решать их
    • среди прочих равных нанимайте человека с навыками писателя (умение ясно излагать мысли)
    • не ограничивайте себя географией, нанимайте людей из любой точки мира (коммуникации позволяют это делать)
    • берите сотрудников на тест-драйв - проверяйте в реальных условиях
  • Устранение повреждений
    • лучше сами расскажите о плохой новости о себе, с развитием Интернета скрыть события невозможно
    • отвечайте клиентам быстро - их недовольство можно превратить приятное впечатление от обслуживания
  • Культура
    • культура формируется сама по себе, это побочный продукт поведения
    • решения верные сейчас могут быть неверными завтра - изменение среды, не беспокойтесь о будущем, решайте текущие задачи
    • научитесь доверять своим сотрудникам, недоверия стоит дорого
    • количество часов проведенные на работе и продуктивность не имеют ничего общего
    • как можно быстрее - это яд, умейте приоритезировать
  • Заключение
    • вдохновение не вечно, хотя идеи бессмертны, как только Вас посетило вдохновение - действуйте, пока не прошел его срок годности
В книге приводится множество примеров и других интересных идей. После прочтения книги некоторые предрассудки действительно отпадают.

Описание от издательства: http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/luchiernoctar/rework1/.

Купить в Ozon: http://www.ozon.ru/context/detail/id/5193684/


Rework: Бизнес без предрассудков
Автор: Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер Хенссон
Переводчик: Иван Сывороткин
Языки: Русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
ISBN 978-5-91657-177-6; 2011 г.
Страниц 208 стр.
Формат 70x100/16 (167x236 мм)
Тираж 5000 экз.